قبل بدء التنفيذ
- يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا لم يكن التنفيذ قد بدأ فعلياً.
- أرسل طلب الإلغاء على info@mashhor.me مع رقم الطلب، ونؤكد لك حالة التنفيذ خلال ساعات.
مشهور
سياسة الاسترجاع والاستبدال
الخدمات المقدمة رقمية وتُنفَّذ فور تأكيد الدفع، وهذي السياسة توضح متى يحق لك استرداد المبلغ وكيف تطلبه. آخر تحديث: سبتمبر 2026.
بعد بدء التنفيذ
- الخدمة الرقمية بعد بدء تنفيذها لا تقبل الإلغاء الكامل، لأنها تُستهلك فور تشغيل الحملة.
- إذا نُفِّذ جزء من الحملة، يُحتسب المنفَّذ ويُرد الباقي أو يُحوَّل رصيداً لحملة قادمة حسب اختيارك.
حالات الاسترداد الكامل
- عدم تنفيذ الحملة خلال 72 ساعة من تأكيد الدفع دون سبب يعود إليك.
- خصم مبلغ مكرر عن الطلب نفسه.
- عدم تطابق الخدمة المنفَّذة مع الخدمة المطلوبة والمدفوعة.
- تعذّر التنفيذ لسبب فني من طرفنا.
حالات لا يشملها الاسترداد
- خطأ العميل في إدخال رابط الحساب أو المنشور.
- كون الحساب خاصاً أو مقيّداً أو محذوفاً بعد الطلب، بما يمنع التنفيذ.
- عدم رضا العميل عن النتائج رغم تنفيذ الحملة بالكامل حسب المواصفات المعلنة.
- إجراءات تتخذها المنصة الاجتماعية تجاه حساب العميل لأسباب خارجة عن نطاق خدمتنا.
مدة رد المبلغ
- نبتّ في الطلب خلال ثلاثة أيام عمل من استلامه.
- بعد الموافقة، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتختلف المدة حسب البنك المصدر للبطاقة.
- يمكنك اختيار تحويل المبلغ رصيداً في المتجر بدلاً من الاسترداد، ويُنفَّذ خلال يوم عمل واحد.
كيفية تقديم الطلب
- أرسل بريداً إلى info@mashhor.me بعنوان: طلب استرداد.
- أرفق رقم الطلب الذي يبدأ بـ MSH، وبريد الطلب، وسبب الاسترداد.
- يصلك رد بالموافقة أو بطلب إيضاح خلال ثلاثة أيام عمل.
الشكاوى
- إذا لم تقتنع بالرد، يمكنك تصعيد الشكوى إلينا مرة أخرى على البريد نفسه مع ذكر كلمة: تصعيد.
- كما يحق لك تقديم شكوى لدى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.